Reglementări pentru magazine

TERMENI ȘI CONDIȚII 

MEXEN

www.mexen.ro 

Vânzător: 

Agraf-Kieszkowski Rafał

ul. Strażacka 6, 

05-084 Leszno (Polonia)

VAT: PL1181563829

e-mail: [email protected] 

+40 31 229 53 48

1. Definiții:

1. Definiții :

1. Produse și Servicii – orice bun şi/sau prestație care urmează a fi furnizate de MEXEN Clientului ca urmare a încheierii Contractului.

2. Client /Cumpărătorul – orice persoană fizică în vârsta de minimum 16 ani împliniți sau o persoană juridica, deținătoare a unui Cont în Site şi care a efectuat cel puțin o Comandă în baza prezenților Termeni şi condiții.

3. Consumator – Persoana fizică care desfășoară o activitate juridică cu un întreprinzător care nu este direct legată de afacerea sau profesia ei.

4. Comandă – o declarație de voință transmisă Vânzătorului de către Client în format electronic în care se specifică Produsul sau Produsele selectate pentru care Clientul depune o ofertă de încheiere a unui Contract de Vânzare, precum și care conține datele Clientului necesare încheierii și executării Contractului de Vânzare. În cadrul unei Comenzi, Clientul poate depune mai multe oferte pentru achiziționarea unei unități de Produs. 

5. Contact – secțiune din Site accesibila pe baza de înregistrare cu adresa e-mail şi parola.

6. Cont – Serviciul Electronic, identificat prin nume de Utilizator (Login) și Parolă introdusă de Client, resurse colectate de sistemul informatic al MEXEN, permițând Clientului să utilizeze funcționalitățile/servicii suplimentare. Clientul obține accesul la Cont cu ajutorul Loginului  și Parolei. Clientul se conectează în Contul său după înregistrarea în Magazinul Online.

7. Contract de Vânzare – contract de vânzare la distanta, în sensul art. 2 pct.7 din OUG 34/2014, prin intermediul Magazinului Online, privitor la vânzarea de către Vânzător către Client a Produselor cu plata Prețului plus orice alte costuri suplimentare, inclusiv costurile de expediere, ale căror termeni sunt specificați în  prezentul Termeni.

8. Magazin online – platforma deținută de Vânzător, care permite plasarea de Comenzi de către Client, încheierea de Contracte de Vânzare și prestarea de servicii de către Vânzător, disponibila la următoarea adresa www.mexen.ro .

9. Newsletter – un Serviciu electronic care permite Clientului să primească informații comerciale de la Vânzător, în special despre Produse, Magazinul Online, inclusiv noutăți și promoții curente, la adresa de e-mail furnizate de Client, cu acordul expres al Clientului.

10. Preț – exprimat în RON sau în altă monedă suma remunerației brute (conținând taxa TVA) aparținând Vânzătorului din titlul de transfer a proprietății Produsului către Client în conformitate cu Contractul de Vânzare, prin intermediul Magazinului Online. Prețul nu include costurile de livrare, cu excepția cazului în care  condițiile Promoției utilizate de către Magazinul Online stabilesc altfel.

11. Produs – un obiect mobil disponibil în oferta Magazinului, care face obiectul unui contract de vânzare-cumpărare între Client și Vânzător, în schimbul plății Prețului sau care face obiectul rezervării. Toate Produsele prezentate în Magazinul Online sunt noi;

12. Serviciu digital – serviciu oferit de către MEXEN pe cale electronică în sensul înțelegerii OUG 140 / 2021, către Client prin intermediul Magazinul Online în conformitate cu Contractul de Furnizare a Serviciilor.

13. Utilizator – orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoană juridica înregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, și -a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și condiții.

14. Vânzător – Agraf-Kieszkowski Rafał, ul. Strażacka 6, 05-084 Leszno (Polonia), VAT: PL1181563829, e-mail: [email protected].

15. Termeni și condiții /Regulament  – prezentul document care definește regulile de funcționare a Magazinului Online, în special regulile de creare a unui Cont, plasare a Comenzilor, încheiere a Contractelor de Vânzare și utilizare a altor servicii furnizate de Vânzător prin intermediul Magazinului Online pentru Clienți. Regulamentul definește drepturile și obligațiile Clientului și ale Vânzătorului.

2. Dispoziții Generale 

1. Termeni și condiții se adresează atât Clienților consumatori cât și celor Non consumatori  ce utilizează Magazinul Online, Serviciile Electronice sau încheie Contracte de Vânzare.

2. Termeni și condiții este voluntară, dar necesară pentru crearea Contului și/sau în scopul plasării comenzii de către Client.

3. Pentru motive justificate, MEXEN își rezerva dreptul de a restricționa accesul Clientului sau Utilizatorului la Site prin declararea Contului ca inactiv, prin dezactivarea selectiva a anumitor facilitați ale Contului şi /sau prin refuzarea accesului la anumite modalități de plată, in cazul în care considera ca în baza conduitei sau a activității Clientului sau Utilizatorului pe Site, acțiunile acestuia prejudiciază sau ar putea prejudicia MEXEN.

4. Informațiile prezentate în cadrul Magazinului Online sau, în cazul plasării Comenzilor cu utilizarea altor  mijloace de comunicare  la distanță, mesaj electronic cu confirmarea conținutului Contractului de Vânzare propus constituie invitația la încheierea Contractului de Vânzare în sensul art. 2 pct. 7 din OUG 34/2014, trimisă de către Vânzător Clienților prin intermediul Magazinului Online, și nu o ofertă în sensul Codului civil.

5. Utilizarea Serviciilor Electronice, ca orice servicii furnizate prin mijloace electronice, este asociată cu amenințări tipice la adresa transmiterii datelor prin internet, cum ar fi diseminarea, accesul neautorizat sau pierderea datelor Clienților. Vânzătorul și Clientul sunt obligați să ia măsuri pentru a minimiza aceste riscuri. În special, Vânzătorul va aplica măsurile de protecție corespunzătoare stabilite în Regulament, iar Clientul nu va dezvălui numele de utilizator și Parola cu persoane neautorizate. 

6. Utilizarea Magazinului Online, în special utilizarea Serviciilor Electronice și încheierea Contractelor de Vânzare, este supusă îndeplinirii Cerințelor Tehnice de către dispozitivele și  sistemul electronic utilizat de Client. 

7. Întregul Conținut, comunicarea dintre MEXEN și Client, Utilizator, precum și orice tranzacție, procedura, document etc. guvernate de prezenții Termeni și condiții sunt redactate în limba romana. Prin luarea la cunoștința și acceptarea acestor Termeni și condiții Clientul, Utilizatorul confirma ca înțelege pe deplin aceasta limba.

8. Prezenții Termeni și condiții pot fi oricând actualizați. Clienții și Utilizatorii vor fi informați despre actualizare la adresa de internet www.mexen.ro și printr-un mesaj trimis la adresa de e-mail specificată în Contractul de Prestare de Servicii în așa fel încât clientul să se poată familiariza cu conținutul său.

9. Modificarea Termeni intră în vigoare după expirarea perioadei de 14 zile de la data trimiterii anunțului privind modificare. În cazul Clienților care au încheiat un Contract de Prestări Servicii, adică dețin un cont, aceștia au dreptul să rezilieze Contractul privind Prestarea Serviciilor în termen de 14 zile de la data la care sunt notificați cu privire la modificarea Termeni. Modificarea Termeni nu influențează Contractele de Vânzare încheiate de către Client și Vânzător înainte de modificarea Termeni.

3. Serviciile electronice în magazinul online

1. Vânzătorul oferă în mod gratuit Clienților următoarele Servicii Electronice prin intermediul Magazinului Online : 

1. Contul; 

2. utilizarea Coșului; 

3. informarea cu privire la disponibilitatea Produselor; 

4. furnizarea unui motor de căutare pentru Produse,

5. intrarea într-o recenzie a Produsului,

6. adăugarea produsului la lista de dorințe,

7. furnizarea unui calculator de rate,

8. compararea produselor,

9. Newsletter,

2. Contul. Contractul de Prestări Servicii se încheie cu îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții: (i) completarea și acceptarea efectivă de către Client (trimiterea către Vânzător) a formularului de înregistrare în vederea creării Contului, (ii) acceptarea Regulamentului. Contul este oferit gratuit pentru o perioadă nedeterminată. 

3. Vânzătorul poate refuza înregistrarea Contului dacă Clientul încalcă prevederile paragrafului 12 literele a, b, c, f, g de mai jos. 

4. Utilizarea Coșului începe atunci când Clientul adaugă primul Produs în Coș. Coșul este de natură unică (nefiind posibilă deschiderea/constituirea mai multor Coșuri simultan), este oferit gratuit și este încetat atunci când Clientul plasează Comanda sau încetează să mai plaseze o Comandă prin intermediul acestuia. În funcție de funcționalitățile disponibile, Coșul poate retine informații despre Produsele selectate de Client şi după încheierea sesiunii de browser, dar nu asigură disponibilitatea Produselor selectate de Client pentru a permite plasarea Comenzii la o dată ulterioară. 

5. Pentru a căuta Produse în Magazin, trebuie să introduceți conținutul dorit în zona de căutare a Magazinului și apoi să îl trimiteți. Funcționalitatea vă permite să căutați resursele Magazinului folosind cuvinte cheie introduse de Client. În plus, funcționalitatea vă poate permite să efectuați o căutare avansată în intervalul de criterii selectate.

6. Pentru a introduce o recenzie despre un Produs, trebuie să utilizați formularul de feedback completând câmpurile obligatorii și introducând evaluarea sau conținutul declarat. Funcționalitatea vă poate permite să acordați o evaluare pe o scară marcată. Furnizorul poate solicita ca postarea unui comentariu cu privire la un Produs sau Serviciu disponibil în oferta Furnizorului să fie precedată de indicația Clientului că a achiziționat sau a utilizat Produsul care face obiectul recenziei sau comentariului.

7. Pentru a utiliza funcționalitatea de adăugare a unui produs la lista de dorințe, trebuie să adăugați produsul la lista de dorințe după conectarea la contul de client. Obiectul funcționalității este stocarea temporară a site-ului web care conține oferta publicitară a Produsului în memoria Contului de Client.

8. Pentru a utiliza funcționalitatea calculatorului de rate, trebuie să completați câmpurile obligatorii introducând parametrii doriți ai împrumutului pentru care se va face calculul. Rezultatul obținut este o estimare, este prezentat în scop informativ și nu constituie o ofertă a unei instituții financiare de a acorda un împrumut.

9. Pentru a fi notificat atunci când un produs este din nou în stoc, vă rugăm să utilizați funcționalitatea de notificare a produsului. Vânzătorul va furniza aceste informații imediat prin trimiterea unui e-mail atunci când Produsul este disponibil din nou pe site-ul Magazinului.

10. Pentru a utiliza caracteristica Comparare produse, trebuie să selectați cel puțin două Produse sau două Servicii de comparat. Subiectul funcționalității este prezentarea ofertelor publicitare într-un mod care să permită compararea caracteristicilor lor individuale.

11. Pentru a începe furnizarea serviciului Newsletter, este necesar ca Clientul sa fie de acord sa primească informații comerciale şi să accepte regulamentul care guvernează serviciul Newsletter prin bifarea casetei de selectare corespunzătoare (căsuța de selectare) sau prin apăsarea butonului corespunzător şi furnizarea adresei de e-mail în câmpul corespunzător din Magazinul Online și apoi prin apăsarea linkului de activare trimis la adresa de e-mail indicată (momentul începerii furnizării serviciului Newsletter). 

12. Clientul este obligat, în special: 

1. să furnizeze în Comandă și în cadrul Contului numai date adevărate, actualizate și complete, iar în cazul modificării acestora să actualizeze imediat datele, inclusiv datele cu caracter personal, furnizate Vânzătorului de către Client în legătură cu încheierea Contractului de Vânzare sau cu utilizarea Serviciilor Electronice; 

2. să utilizeze Serviciile Electronice într-un mod care să nu interfereze cu funcționarea Vânzătorului, a Magazinului Online ;

3. utilizarea Serviciilor Electronice în conformitate cu Actele Normative, cu prevederile Regulamentului, precum și cu obiceiurile și principiile de coexistență socială adoptate într-un anumit domeniu; 

4. păstrarea confidențialității datelor de Autentificare şi a Parolei, în special nepunerea acestora la dispoziția persoanelor neautorizate. Vânzătorul nu va fi răspunzător în special pentru pierderea datelor sau accesul la datele înregistrate în Cont care rezultă dintr-o încălcare a obligației de mai sus de către Client; 

5. plata la timp și în totalitate a Prețului și a altor costuri stabilite de Client și Vânzător; 

6.  să nu furnizeze și să nu transfere în cadrul Magazinului Online niciun conținut interzis de Actele Normative, în special conținut care încalcă drepturile de autor ale terților sau drepturile lor personale; 

13. Din motive tehnice, Vânzătorul poate dezactiva temporar, dar nu mai mult de 48 de ore, anumite funcționalități ale Magazinului Online în vederea îmbunătățirii acestuia, adăugării de servicii sau efectuării mentenanței. Vânzătorul va depune toate eforturile pentru a informa cu privire la pauzele tehnice prin plasarea unui mesaj adecvat pe pagina de pornire a Magazinului Online. 

14. Clientul poate rezilia Contractul de Prestării Servicii în orice moment. Declarația de încetare a Contractului de Prestări Servicii transmisă de Client poate fi transmisă, în scris la adresa Agraf-Kieszkowski Rafał, ul. Strażacka 6, 05-084 Leszno (Polonia), sau prin e-mail la adresa:  [email protected]. Rezilierea Contractul de Prestării Servicii nu va afecta executarea Contractelor de Vânzare deja încheiate. 

15. Vânzătorul poate rezilia Contractul de Prestării Servicii din următoarele motive importante: 

1. modul de utilizare a Serviciilor Electronice este contrar principiilor și scopului Magazinului Online; 

2. activitățile Clientului sunt contrare normelor morale aplicabile, incită la violență sau comiterea unei infracțiuni, precum și în cazul în care încalcă drepturile terților; 

3. Clientul încalcă prevederile pct. III alin. 12 din Regulament. 

16. Notificarea de încetare a contractului de prestări servicii transmisă de Vânzător va fi transmisă la adresa de e-mail furnizată de Client. 

17. Perioada de preaviz pentru încetarea contractului de prestări servicii de către oricare dintre părți este de 14 zile. Rezilierea Contractului de Prestări Servicii de către oricare dintre pârți echivalează cu ștergerea Contului. 

4. Politica de vânzare online/ Comandă

1. Vânzătorul permite Clienților să plaseze comenzi pe site-ul Magazinului Online. Ca parte a dezvoltării serviciilor furnizate, Vânzătorul poate introduce și alte modalități de plasare a Comenzilor folosind mijloace de comunicare la distanță. 

2. Caracteristicile principale ale prestației, luând în vedere obiectul prestației și modul înțelegerii cu Clientul, sunt definite pe pagina web a fiecărui Produs.  

3. Clientul plasează o Comandă în Magazinul Online urmând următorii pași: 

1. adăugarea Produselor selectate în Coș și accesarea Formularului de comandă pentru completarea detaliilor; 

2. completarea formularului de comanda cu datele necesare încheierii și implementării contractului de vânzare. Furnizarea codului fiscal corect este necesară în etapa de plasare a Comenzii, în cazul în care Clientul dorește să primească o factură cu TVA; în caz contrar, factura cu TVA nu poate fi emisă de către Vânzător; 

3. alegerea metodei de plată, a eventualelor servicii suplimentare și a metodei de livrare; 

4. acceptarea Regulamentului Magazinului Online prin bifarea casetei de selectare corespunzătoare (casetă de selectare) – în această etapă, Clientului i se va prezenta un rezumat al Comenzii; 

5. trimiterea Comenzii de către Client către Vânzător folosind butonul ʺComand și plătescʺ; 

6. Comenzile nefinalizate prin apăsarea butonului ʺComand și plătescʺ nu vor fi onorate; simpla adăugare a produselor în Coș (și/sau acceptarea Regulamentului Magazinului Online) nu echivalează cu finalizarea Comenzii și nu creează o obligație pentru Vânzător de a livra Produsele. 

7.  în cazul plăților prin intermediul unui prestator extern de servicii de plată, Clientul poate fi redirecționat către site-ul său web în vederea efectuării plății. 

4. Ca răspuns la Comanda primită, Vânzătorul trimite Clientului un e-mail prin care confirmă înregistrarea Comenzii și începerea verificării acesteia. 

5. După verificarea Comenzii, Vânzătorul îi trimite Clientului : 

a)       un e-mail cu confirmarea acceptării uneia sau a câtorva oferte individuale, efectuate în cadrul Comenzii, 

sau 

b)          un e-mail prin care se oferă informații despre incapacitatea de a accepta toate ofertele individuale de cumpărare ale Clientului, inclusiv a unor forme specifice de plată sau de livrare sau a unor servicii suplimentare, din motive importante, în special din cauza lipsei de disponibilitate a Produsului sau a lipsei de plată a Comenzii sau a încălcării de către Client a punctului III alineatul 12 din Regulament. 

6. Contractul de vânzare este încheiat în momentul în care Clientul primește mesajul Vânzătorului indicat în paragraful 5 (a) de mai sus în limita Produselor indicate în acesta și sub rezerva achitării sumelor datorate Vânzătorului în temeiul Contractului de Vânzare, dacă plata nu a fost efectuată la plasarea Comenzii. 

7. Valoarea totală a Comenzii include Prețul, costurile de livrare și, eventual, costurile suplimentare, de exemplu, în cazul utilizării serviciilor suplimentare. Clientul este informat cu privire la valoarea totală a Comenzii la plasarea Comenzii, inclusiv atunci când Clientul își exprimă voința de a fi obligat la plată prin Contractul de Vânzare. 

8. Vânzătorul oferă posibilitatea de a plasa comenzi pentru achiziționarea produsului prin telefon. Pentru a plasa o comandă telefonică pentru achiziționarea Produsului, trebuie să contactați Vânzătorul la numerele de telefon disponibile pe site-ul Magazinului și apoi să plasați comanda oral.

9. Confirmarea acceptării comenzii telefonice de către Vânzător se face prin trimiterea imediată a unui e-mail care conține informații despre conținutul contractului încheiat. Acest mesaj conține termenii și condițiile contractului de vânzare convenite de părți și datele Clientului pentru detectarea oricăror erori. Dacă se detectează o astfel de eroare, Clientul poate notifica Vânzătorul prin trimiterea unui e-mail cu informațiile corecte.

10. Pentru a încheia un contract de vânzare, Clientul este obligat să confirme voința de a-l încheia ca răspuns la mesajul Vânzătorului descris mai sus.

11. Dispozițiile capitolelor 5 și 6 se aplică mutatis mutandis.

12. Promoțiile valabile în Magazinul Online nu pot fi cumulate, cu excepția cazului în care termenii și condițiile promoțiilor aplicabile la acel moment prevăd altfel.

5. Plata

1. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului diverse modalități de plata în baza Contractului de Vânzare. 

2. Metodele de plată disponibile pot varia în funcție de metoda de livrare sau de Produsul pe care îl alegeți. Metodele de plată disponibile se pot modifica, de asemenea, dacă plasați mai multe comenzi în același timp. Decontarea operațiunilor de plată electronică și a tranzacțiilor cu carduri de plată se efectuează la alegerea Clientului prin intermediul unor terți furnizori de servicii de plată autorizați.

3. Prețul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in notificarea de preluare a Comenzii trimisa de MEXEN Clientului.

4. Vânzător pune la dispoziția Clientului, în principiu, următoarele metode de plată din titlul Contractului de Vânzare:

1. transferul regular..

2. plata cu carduri de plată prin intermediul serviciilor autorizate (PayU, Przelewy24, PayPal, Tpay)

3. plata la livrare.

5. Decontarea operațiunilor de plată electronică și a tranzacțiilor cu carduri de plată se efectuează la alegerea Clientului prin intermediul unor terți furnizori de servicii de plată autorizați

1. PayU operat de PayU SA cu sediul social în Poznań (60-166), ul. Grunwaldzka 182 (Polonia), înscris în Registrul Antreprenorilor al Registrului Tribunalului Național sub numărul KRS: 0000274399, NIP: 7792308495 și REGON: 300523444,

2. Przelewy24, operat de PayPro SA cu sediul social în Poznań (60-327) la ul. Kanclerska 15 (Polonia), înscrisă în Registrul Antreprenorilor al Registrului Curții Naționale sub numărul KRS: 0000347935, NIP: 7792369887 și REGON: 301345068,

3. PayPal, operat de PayPal S.à rl et Cie, SCA cu sediul în Luxemburg. PayU S.A., PayPro S.A., IAI S.A., PayPal (Europe).

4. Tpay, operat de Krajowy Integrator Płatności S.A., plac Andersa 3, 17 piętro, 61-894 Poznań).

6. În cazul în care Clientul a ales să plătească la livrare, acesta este obligat să efectueze plata la primirea Produsului. Refuzul de a accepta Produsul este o cauză de reziliere a Contractului de Vânzare. 

7. Profesionistul autorizează Vânzătorul să emită facturi fără semnătura destinatarului și este de acord cu transmiterea acestora, inclusiv partajarea, în format electronic.

8. Se emite factură de TVA pentru bunurile cumpărate în Magazinul online. Factura se va emite pe baza datelor furnizate de Client.

6. Livrarea

1. Livrarea produselor este disponibilă pe teritoriul României.

2. Metodele de livrare disponibile pot depinde de metoda de plată aleasă sau de Produs, acestea se pot modifica în cazul plasării mai multor Comenzi în același timp, în special datorită Produselor care fac obiectul acestora.

3. Livrarea Produsului către Client este efectuată contra cost, iar valoarea taxei finale poate depinde de Produsul ales de Client. Taxa finala de transport va fi indicată înainte de finalizarea Comenzii. Vânzătorul poate stabili, în orice moment, pragul minim de valoare pentru Comandă, pentru care livrarea Produselor care fac obiectul Contractului de Vânzare este gratuită.

4. Livrarea produsului către Client se plătește de către acesta, cu excepția cazului când Contractul de Vânzare prevede altfel. Costurile livrării produsului (pentru transport, livrare și servicii poștale) sunt indicate în paginile Magazinului Online și în momentul plasării Comenzii, inclusiv în momentul în care Clientul este de acord să accepte Contractul de Vânzare. 

5. Durata totală de așteptare privind livrarea Produsul către Client (data livrării) se compune din timpul de pregătire a Comenzii pentru expediere de către Vânzător și durata  de  livrare a Produsului de către transportator.

6. Termenul de livrare a Produsului către Client este format din timpul de pregătire a comenzii pentru expediere de către Vânzător și timpul de livrare a Produsului de către transportator. Termenul de livrare va fi calculat de la data (i) încheierii Contractului de Vânzare menționat la punctul IV. paragraful 6 de mai sus (în cazul plății la livrare) sau (ii) creditării contului bancar sau de decontare al Vânzătorului (în cazul plății prin transfer bancar, plată electronică sau plată cu cardul de plată), cu toate acestea, nu va depăși 14 zile lucrătoare, cu excepția cazului în care se specifică un termen diferit în descrierea Produsului sau în timpul plasării Comenzii. În cazul plasării simultane a unei Comenzi pentru mai multe Produse cu termene de livrare diferite, termenul de livrare este termenul cel mai lung.

7. MEXEN va asigura ambalarea corespunzătoare a Produselor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare aferente acestora.

8. Obiecțiunile referitoare la eventualele nereguli și /sau lipsuri cu privire la integritatea coletelor și a Produselor aferente acestora se vor face in momentul livrării sau prin întocmirea un proces verbal de constatare, sau prin refuzul primirii și plații coletului. 

9. În momentul predării de către Vânzător a Produsului către transportator (curier), Clientul non consumator preia beneficiile și sarcinile asociate cu Produsul precum şi riscul de pierdere accidentală sau deteriorare a Produsului. Vânzătorul în acest caz nu este responsabil pentru pierderea, diminuarea sau deteriorarea Produsului survenite de la preluarea pentru transport până la predarea lui către Client sau pentru întârzierile datorate transportului.

7. Returul produselor (Dreptul de renunțare la contract ) 

1. Potrivit legislației in vigoare privind comerțul electronic, Clientul(Consumatorul) își poate exercita dreptul de retragere din Contract in termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la livrarea Produselor sau de la încheierea contractelor in cazul Serviciilor (OUG nr. 34/2014).

Extras din OUG nr 34/2014, Dreptul la retragere in 14 zile pentru comerț la distanta

Cumpărătorul are dreptul sa se retragă din Contract, respectiv sa returneze un Bun sau sa renunțe la un Serviciu, in termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expira in termen de 14 zile de la:

• ziua in care Cumpărătorul intra in posesia fizica a ultimului Bun – in cazul in care Cumpărătorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat;

• ziua in care Cumpărătorul intra in posesia fizica a ultimului Bun sau a ultimei piese – in cazul livrării unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.

2. Pentru a respecta termenul legal de retragere, este suficient ca Consumatorul să prezinte Vânzătorului o declarație de retragere înainte de expirarea termenului. Consumatorul poate face orice declarație lipsită de ambiguitate în care să informeze Vânzătorul despre retragerea sa din Contractul de Vânzare. O declarație de retragere din contractul de vânzare poate fi făcută, de exemplu, în scris, către: 

Mexen Romania

Paxy – Mexen, Ogorului 3G (depozit FAN Courier)

410554 Oradea

Romania, 

prin e-mail la adresa: [email protected] 

3. În cazul retragerii din Contractul de Vânzare, se consideră că acesta a fost desființat.

4. Perioada de retragere din Contractul de vânzare începe de la data la care Produsul a fost preluat de către Consumator sau de către o parte terță  desemnată de acesta, alta decât transportatorul, iar în cazul unui Contract de vânzare, care:

a. include mai multe Produse care sunt livrate separat, în loturi sau pârți -de la intrarea în posesie a ultimului produs  lot sau parte sau

b. ține de livrare periodică de Produse pe o perioadă determinată – de la intrare în posesie a primului Produs;

5. În cazul rezilierii unui contract încheiat la distanță, contractul se consideră a fi neîncheiat.

6. Vânzător are obligația de a comunica Clientului confirmarea de primire a retragerii iar in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea declarației de reziliere din partea Clientului, va restitui Clientului toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare a produsului, (cu excepția costurilor suplimentare ce rezultă din modul de livrare ales de Client, altul decât modul cel mai ieftin, obișnuit de livrare disponibil în Magazinul Online).

7. Vânzător va returna plata folosind aceeași metodă de plată pe care a folosit-o Clientul, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod clar, cu un mod diferit de restituire care nu-i creează nici un fel de costuri. Dacă Vânzător nu a propus că el singur va prelua marfa de la Client, atunci Vânzător va amâna returnarea plăților făcute de Client până în momentul recepționării Produselor sau primirea unei dovezi a Clientului că a expediat marfa.

8. Clientul are obligația imediată, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la ziua în care a renunțat la contract, să restituie Produsul Vânzătorului sau să-l pună la dispoziția persoanei îndreptățite de Vânzător să-l preia, cu excepția cazului în care Vânzătorul a propus să preia personal Produsul. Pentru respectarea termenului este suficientă restituirea Produsului înainte de expirarea acestuia. Clientul poate restitui Produsul pe adresa:  

Mexen Romania

Paxy – Mexen, Ogorului 3G (depozit FAN Courier)

410554 Oradea

Romania, 

9. Consumatorul va acoperi toate costurile directe de returnare a Produsului prin retragerea din contract, adică în special costurile de ambalare, securizare și transport al Produsului.

10. Rugăm atașarea în limita posibilității a dovezii de cumpărare a produsului.

11. Client este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului ca urmare a utilizării lui într-un mod care depășește necesitatea de a stabili caracterul, caracteristicile și funcționarea Produsului. În cazul în care Consumatorul își exercită dreptul legal de retragere, Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului rezultat din utilizarea acestuia într-un mod care depășește necesitatea pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului. Răspunderea consumatorului poate include, în special, imposibilitatea  repunerii  produsul la vânzare, costurile reîncadrării etichetelor și elementelor de securitate pe produs, precum și costurile restabilirii produsului într-o condiție care să permită reintroducerea sa la vânzare în magazinul online, inclusiv costurile testării produsului de către un specialist și costurile pentru înlăturarea defectelor constatate ca urmare a unei astfel de examinări (în măsura în care aceste defecte rezultă din utilizarea Produsului de către Consumator într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a-și stabili natura, caracteristicile și funcționarea).

12. Vânzătorul oferă, de asemenea, servicii suplimentare (Rambursare în 30 de zile/Rambursare în 100 de zile)- Dreptul convențional de retragere din Contract. 

13. Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță nu  îi revine consumator în legătură cu contractele: (1) în care obiectul serviciului este un produs prefabricat, realizat conform specificațiilor Consumatorului sau care servește pentru a satisface nevoile sale individuale; (2) în care obiectul serviciului este un Produs livrat într-un pachet sigilat, care după deschiderea coletului nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă ambalajul original a fost deschis după livrare; (3) în care obiectul serviciului sunt Produse care după livrare, datorită naturii lor, sunt legate inseparabil de alte lucruri.

8. Reclamația Produsului 

1. Toate Produsele beneficiază de garanția legala de conformitate, iar aceasta nu este afectata de eventuala garanție tehnica (sau comerciala) oferita de producător sau de MEXEN.

2. Produsele oferite ca parte a Magazinului Online pot fi acoperite de garanția producătorului. 

3. O reclamație legată de Produsul achiziționat poate fi depusă de către Consumator, în scris la următoarea adresă: 

Mexen Romania

Paxy – Mexen, Ogorului 3G (depozit FAN Courier)

410554 Oradea

Romania, 

prin e-mail la adresa: [email protected] 

4. De obicei, este oportună livrarea Produsului către Vânzător împreună cu reclamația, pentru a permite Vânzătorului să îl examineze.

5. Vânzătorul va răspunde reclamației Consumatorului imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii acesteia.

6. Potrivit Ordonanțe de Urgenta Guvernului nr. 140/2021, achizițiile consumatorului sunt protejate de legislația incidenta in domeniu, care reglementează:

Răspunderea Vânzătorului: Vânzătorul răspunde fata de consumator pentru orice neconformitate care exista in momentul livrării bunurilor si care este constatata in termen de doi ani de la data respectiva.

7. Vânzătorul este obligat să livreze Clientului Produsul în conformitate cu Contractul de vânzare încheiat.

8. În cazul în care Produsul vândut nu este conform cu Contractul de vânzare, Clientul poate, cu rezervele și în condițiile specificate în Legea privind drepturile consumatorilor:

a. să solicite repararea sau înlocuirea Produsului. Cu toate acestea, se stipulează că, în cazul în care aducerea Produsului în conformitate cu contractul de vânzare în modul ales de Client (reparare sau înlocuire) este imposibilă sau necesită costuri excesive, atunci Vânzătorul:

- poate face o înlocuire în cazul în care Clientul solicită o reparație; sau

- poate repara Produsul in termen de maxim 15 zile în cazul în care Clientul solicită o înlocuire, sau

- în cazul în care imposibilitatea sau caracterul nerezonabil al costurilor se referă atât la reparație, cât și la înlocuire, Vânzătorul are dreptul de a refuza să aducă produsul în conformitate cu Contractul de vânzare - în caz de refuz, Clientul are dreptul la drepturile specificate la litera b) de mai jos.

9. La evaluarea costurilor excesive, se ține seama, în special, de semnificația lipsei de conformitate a Produsului cu contractul de vânzare, de valoarea Produsului în conformitate cu contractul de vânzare și de inconvenientul pentru Client cauzat de schimbarea modalității sau de refuzul de a aduce Produsul în conformitate cu contractul de vânzare.

b. face o declarație de reducere a prețului sau de retragere din contractul de vânzare, dar numai atunci când:

- Vânzătorul a refuzat să repare sau să înlocuiască Produsul sau

- din declarația Vânzătorului sau din circumstanțele cazului reiese clar că Vânzătorul nu va repara sau înlocui Produsul; sau

- Vânzătorul nu a luat măsura reparatorie in termenul legal, fără inconveniente semnificative pentru consumator sau

- Vânzătorul a adus deja Produsul în conformitate cu contractul de vânzare sau

- neconformitatea Produsului cu contractul de vânzare este atât de semnificativă încât justifică o reducere imediată a prețului sau retragerea din contractul de vânzare

- Prețul redus va fi proporțional cu prețul rezultat din contractul de vânzare, în funcție de valoarea Produsului care nu respectă contractul de vânzare în raport cu valoarea Produsului care respectă Contractul de vânzare.

10. In cazul în care se constată deficiențe în primele 30 de zile de la achiziția produsului sau serviciului, se va dispune direct înlocuirea acestora sau reducerea prețului, după caz. Clientul nu se poate retrage din Contractul de vânzare în temeiul unei reclamații dacă neconformitatea Produsului cu contractul de vânzare este nesemnificativă.

11. Vânzătorul trebuie să repare sau să înlocuiască Produsul în mod gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente nejustificate pentru Client, ținând cont de specificitatea Produsului și de scopul pentru care Clientul l-a achiziționat.

12. Vânzătorul returnează Clientului sumele datorate ca urmare a exercitării dreptului de reducere a prețului imediat, cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii declarației de reducere a prețului din partea Clientului.

13. În cazul retragerii din contractul de vânzare, ca parte a reclamației, Clientul va returna imediat bunurile Vânzătorului, pe cheltuiala sa. Vânzătorul va returna prețul Clientului imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea Produsului sau a dovezii de returnare a acestuia.

14. Vânzătorul este răspunzător în temeiul garanției în cazul în care neconformitatea Produsului cu contractul de vânzare a existat la momentul livrării acestuia și a fost dezvăluită în termen de doi ani de la livrare. Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul se reduce la această durată.

15. După epuizarea cailor de conciliere interna si fără sa-si prejudicieze in vreun fel dreptul de acces la instanțele judecătorești, Clientul (in accepțiunea de persoana fizica a termenului) aflat intr-un litigiu cu MEXEN poate apela pentru soluționare la o procedura extrajudiciara. 

16. Vânzătorul va informa Consumatorul, despre posibilitatea de a utiliza metode extrajudiciare de tratare a reclamațiilor. Principiile de acces la aceste proceduri sunt disponibile la sediul sau pe site-urile entităților abilitate sa soluționeze litigiile pe cale extrajudiciara.

17. Vânzătorul informează ca platforma sistemului de soluționare a litigiilor online la nivelul Uniunii pentru litigiile dintre consumatori si întreprinderi (platforma ODR) este disponibila la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

9. Garanții

1. Dreptul de a exercita drepturile în temeiul garanției este independent de dreptul în temeiul garanției legale de conformitate.  Exercitarea oricăror drepturi de garanție nu afectează răspunderea vânzătorului în temeiul garanției legale de conformitate.

2. Garanția se acordă prin prezentarea unei declarații de garanție care specifică obligațiile garantului și drepturile consumatorului în cazul în care bunurile nu au caracteristicile specificate în această declarație. Odată cu Produsul in garanție, Vânzătorul emite un document de garanție către Client.

3. În cazul în care Produsul este acoperit de o garanție, Clientul are dreptul de a invoca o reclamație împotriva Produsului prin exercitarea drepturilor în temeiul garanției, prin depunerea unei reclamații prin intermediul Vânzătorului sau direct la garant. În cazul în care consumatorul și-a exercitat drepturile în temeiul garanției, termenul de exercitare a drepturilor în temeiul garanției este suspendat de la data notificării defectului către Vânzător. Termenul continuă de la data refuzului garantului de a executa obligațiile care decurg din garanție sau de la data la care termenul pentru executarea acestora a expirat fără efect.

4. Vânzătorul este obligat să recunoască dreptul de garanție în perioada specificată în condițiile de garanție.

5. Clientul va fi informat cu privire la modalitatea de soluționare a reclamației in condițiile de garanție.

6. Dacă se acceptă o cerere de garanție, în urma căreia bunurile defecte au fost înlocuite cu altele noi sau au fost efectuate reparații semnificative, perioada de garanție începe să curgă din nou din momentul livrării bunurilor înlocuite sau reparate. În cazul înlocuirii unei singure părți a bunurilor, perioada de garanție începe să curgă din nou pentru piesa respectivă.

10. Forța Majora 

1. Nici una din parți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzător, total sau parțial este datorata unui eveniment de forța majora. Forța majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului parților si care nu poate fi evitat.

2. Daca in termen de 10 zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parți încetarea de plin drept a contractului fără ca vreuna dintre ele sa poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

11. Conținutul utilizatorului (Postarea recenziilor/DSA)

1. Nu aveți permisiunea da posta Conținut al utilizatorului care constituie conținut ilegal în sensul Actului legislativ privind serviciile digitale (DSA).

2. Persoana de contact a vânzătorului pentru comunicarea directă în sensul DSA (Legea privind serviciile digitale) este: adresa de e-mail: [email protected]. Comunicarea poate avea loc în română, poloneză, și engleză.

3. Utilizatorii sunt singurii responsabili pentru propriul conținut furnizat prin intermediul serviciilor MEXEN și, dacă este cazul, pentru orice consecințe care decurg din acestea, de ex. utilizarea conținutului de către alți utilizatori. Utilizatorul se angajează să nu încalce prevederile legale aplicabile și orice prevederi contractuale atunci când utilizează serviciile MEXEN în contextul furnizării propriului conținut. Această obligație include, dar nu se limitează la: abținerea de la încălcarea drepturilor terților, în special a drepturilor de autor ale terților, a drepturilor de personalitate, a drepturilor de brevet și de marcă și a altor drepturi; Utilizatorul se angajează, de asemenea, să respecte legile penale aplicabile și reglementările privind protecția tinerilor și să prezinte conținut rasist, extrem de ofensator, pornografic sau sexual, dăunător minorilor, extremist, glorifică sau banalizează violența, glorifică războiul, glorifică o asociație politică teroristă sau extremistă, incită la comiterea unei infracțiuni,  Comentariile defăimătoare, insultătoare sau inadecvate pentru minori sau orice alt conținut care poate fi pedepsit se abține.

4. Vânzătorul verifică recenziile utilizând adresa d’e-mail utilizată în procesul de cumpărare sau atribuită contului utilizatorului. 

5. Recenziile produselor pot fi trimise numai în legătură cu produsele achiziționate efectiv din magazinul online al vânzătorului și de către clientul magazinului online care a achiziționat efectiv produsul revizuit.

6. Recenziile pot fi puse la dispoziție direct pe site-ul magazinului sau pe un serviciu de recenzii terță parte cu care vânzătorul lucrează și la care se leagă pe site-ul magazinului online.

7. Este interzisă încheierea de contracte de vânzare fictive sau aparente în scopul de a emite un aviz cu privire la produs.

8. Clientul este de acord că Vânzătorul poate utiliza gratuit recenziile sau alt conținut publicat de Client pe site-ul Magazinului.

9. Vânzătorul nu postează recenzii false sau mărturii ale clienților și nu solicită altora să posteze recenzii false sau mărturii ale clienților pentru a-și promova produsele sau recenzii sponsorizate.

10. Clientului îi este interzis să furnizeze conținut ilegal, adică informații care nu sunt legale în sine sau cu referire la o acțiune, inclusiv vânzarea de produse.

11. Vânzătorul dorește să sublinieze că recenziile postate de clienți nu sunt verificate automat pentru conținut interzis.

12. Clientul nu are dreptul:

1. publicarea datelor cu caracter personal ale terților în legătură cu utilizarea Serviciilor și difuzarea imaginii terților fără autorizarea sau consimțământul terțului cerut de lege.

2. Publicarea de publicitate și/sau conținut promoțional în legătură cu utilizarea Serviciilor.

3. conțin link-uri către alte site-uri web.

4. se referă la produse sau activități care concurează cu afacerea Vânzătorului.

5. incită la violență, ură sau discriminare din orice motiv, inclusiv diferențele de gen, sexuale, naționale, etnice, rasiale sau religioase.

6. să conțină limbaj vulgar sau alt conținut ofensator.

7. este o încercare de a înșela sau de a se angaja în orice activitate interzisă prin lege.

8. încalcă drepturile de autor sau drepturile de confidențialitate ale oricărei alte persoane.

9. încalcă alte prevederi ale legislației general aplicabile.

13. Clientul declară că:

1. are dreptul de a utiliza dreptul de autor, drepturile de proprietate industrială și/sau drepturile conexe asupra operelor, obiectelor drepturilor de proprietate industrială (de exemplu, mărcilor comerciale) și/sau obiectelor drepturilor conexe din care este compus conținutul;

2. publicarea și furnizarea de date cu caracter personal, imagini și informații despre terți în legătură cu Serviciile a fost efectuată în mod legal, voluntar și cu consimțământul persoanelor vizate;

3. este de acord ca alți Clienți și Vânzătorul să poată vizualiza conținutul publicat și autorizează Vânzătorul să îl utilizeze gratuit, în conformitate cu prevederile acestor Termeni și condiții;

4. se angajează să efectueze adaptări ale operelor în sensul Legii privind dreptul de autor și drepturile conexe.

14. În cazul în care se constată că recenzia nu respectă termenii și condițiile stabilite în Termeni și condiții, vânzătorul poate lua măsuri de atenuare, adică poate elimina recenzia sau poate refuza publicarea acesteia.

15. Dacă o terță parte (un alt client sau o altă persoană fizică sau juridică) consideră că o anumită recenzie conține conținut ilegal, acea persoană îl poate raporta vânzătorului la adresa de-mail [email protected]. Cererea trebuie să includă următoarele: 

1. numele și adresa de e-mail ale persoanei sau entității care efectuează raportarea;

2. O declarație care confirmă convingerea de bună credință a solicitantului înregistrării sau a entității că informațiile și afirmațiile conținute în aceasta sunt exacte și complete.

3. o justificare a motivului pentru care avizul este conținut ilegal; 

4. O indicație clară a locației electronice exacte a informațiilor (de exemplu, informații care identifică conținut ilegal);

16. Vânzătorul va trimite solicitantului o confirmare de primire a cererii dacă adresa de e-mail a solicitantului a fost furnizată.

17. Vânzătorul va examina cererea în termen de 14 zile de la data primirii și va face acest lucru în mod obiectiv și diligent. 

18. Decizia vânzătorului poate fi d’ a elimina recenzia sau de a o lăsa în magazin.

19. Vânzătorul trebuie să informeze imediat (solicitantul și persoana care a prezentat revizuirea) cu privire la decizia sa, precizând motivul. Decizia poate fi contestată. Vânzătorul va examina contestația în termen de 14 zile de la data primirii.

12. Prelucrarea datelor cu caracter personal

1. Te rog sa parcurgi Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul Document.

13. Dispoziții finale 

1. Conținutul, astfel cum este definit in preambul, incluzând dar nelimitându-i-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a MEXEN acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute in acest sens in mod direct sau indirect.

2. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terța parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor după livrare si in special pentru pierderea acestora.

3. Prezentul contract este supus legii romane. Eventualele litigii apărute intre Vânzător si Utilizatori / Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești romane competente din Municipiul București.

18.04.2024